Dierenarts Helena Vissers BV
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diergeneeskundige diensten, consultaties, behandelingen, onderzoeken, verplaatsingen, leveringen van geneesmiddelen en andere prestaties uitgevoerd door Dierenarts Helena Vissers BV.
Ondernemingsgegevens:
Deze algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant ter beschikking gesteld en zijn van toepassing na aanvaarding ervan.
Individueel schriftelijk overeengekomen afspraken hebben voorrang op deze algemene voorwaarden. Dwingende wettelijke bepalingen blijven steeds van toepassing.
De dierenarts verbindt zich ertoe haar werkzaamheden naar best vermogen, zorgvuldig en volgens de geldende professionele en deontologische normen uit te voeren. De diergeneeskundige dienstverlening betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Een specifieke genezing, hersteltermijn of behandelingsuitkomst kan niet worden gegarandeerd. Indien nodig kan de dierenarts adviseren om bijkomende onderzoeken te laten uitvoeren of het dier door te verwijzen naar een gespecialiseerde dierenarts of dierenkliniek.
De tarieven worden bepaald op basis van de geleverde prestaties, gebruikte geneesmiddelen, materialen, onderzoeken en eventuele verplaatsingskosten. Eventuele supplementen voor avond-, nacht-, weekend- of spoedinterventies worden toegepast indien van toepassing. Alle prijzen worden aan particuliere klanten inclusief de toepasselijke btw meegedeeld, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in een wettelijk toegestane context. De klant kan vooraf informatie vragen over de te verwachten kosten. Bij onvoorziene omstandigheden of bijkomende medische noodzakelijkheid kunnen de uiteindelijke kosten afwijken van een vooraf meegedeelde raming. Waar mogelijk wordt hierover vooraf overlegd.
Afspraken worden in onderling overleg gemaakt. Indien de klant een geplande afspraak niet kan nakomen, wordt gevraagd dit zo spoedig mogelijk en bij voorkeur minstens 24 uur vooraf te melden. Bij laattijdige annulering of afwezigheid kunnen uitsluitend vooraf duidelijk overeengekomen, redelijke en wettelijk toegestane kosten worden aangerekend. Bij overmacht worden geen automatische annuleringskosten aangerekend. De dierenarts behoudt zich het recht voor afspraken te verplaatsen wegens dringende medische interventies, overmacht of onvoorziene omstandigheden. De klant wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
De klant verbindt zich ertoe correcte en volledige informatie te verstrekken over de gezondheidstoestand, medische voorgeschiedenis, medicatie, gedragsproblemen en eventuele veiligheidsrisico’s van het dier. De klant zorgt voor veilige en geschikte omstandigheden waarin de dierenarts haar werkzaamheden kan uitvoeren, waaronder voldoende verlichting, een veilige werkruimte en indien nodig adequate fixatie van het dier. De klant volgt de verstrekte medische instructies zorgvuldig op en verwittigt de dierenarts bij onverwachte reacties, complicaties of verslechtering van de gezondheidstoestand. De klant verklaart bevoegd te zijn om toestemming te geven voor de gevraagde diergeneeskundige handelingen of namens de bevoegde eigenaar op te treden.
De dierenarts verstrekt geneesmiddelen en voert behandelingen uit overeenkomstig de geldende diergeneeskundige regelgeving. De klant dient voorgeschreven medicatie volgens de opgegeven instructies toe en respecteert eventuele wachttijden, gebruiksbeperkingen en nazorgadviezen. Wanneer de klant geadviseerde onderzoeken, behandelingen of doorverwijzingen weigert, kan de dierenarts dit opnemen in het medisch dossier.Deze weigering ontslaat de dierenarts niet van haar eigen wettelijke en professionele verplichtingen.
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn werd overeengekomen. De betaling gebeurt via overschrijving op het vermelde rekeningnummer, met vermelding van het factuurnummer, of via een andere door de praktijk aanvaarde betaalmethode. Eventuele opmerkingen of betwistingen betreffende de factuur worden zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd meegedeeld. Een betwisting wordt door de praktijk zorgvuldig onderzocht. De wettelijke rechten van de klant blijven onverminderd gelden.
Bij niet-betaling op de vervaldatum ontvangt de particuliere klant eerst een kosteloze betalingsherinnering overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht. Na verzending van deze herinnering beschikt de klant over een bijkomende wettelijke betalingstermijn van minstens 14 kalenderdagen. Bij elektronische verzending begint deze termijn op de kalenderdag na de verzending. Bij verzending per post begint de termijn op de derde werkdag na de verzending. Indien de betaling na deze termijn uitblijft, zijn de volgende vergoedingen verschuldigd:
1. Forfaitaire schadevergoeding
2. Verwijlinteresten
Op het nog openstaande bedrag worden verwijlinteresten aangerekend aan de maximaal wettelijk toegestane rentevoet overeenkomstig artikel XIX.4 van het Wetboek Economisch Recht, met inachtneming van de wettelijke regels betreffende de aanvang en berekening ervan. Er worden geen andere kosten of vergoedingen aangerekend dan wettelijk toegestaan.
Bij laattijdige betaling door een klant die handelt in het kader van zijn beroeps- of ondernemingsactiviteit, zijn vanaf de dag na de vervaldatum, en voor zover wettelijk toepasselijk, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verwijlinteresten verschuldigd tegen de rentevoet bepaald door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
Daarnaast is de wettelijk voorziene forfaitaire vergoeding van € 40 voor invorderingskosten verschuldigd, onverminderd het recht op vergoeding van redelijke bijkomende invorderingskosten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Bij herhaaldelijke of aanhoudende wanbetaling behoudt de praktijk zich het recht voor om nieuwe, niet-dringende opdrachten te weigeren of voorafbetaling te vragen, voor zover dit verenigbaar is met haar wettelijke en deontologische verplichtingen. De praktijk zal hierbij rekening houden met het dierenwelzijn, de medische urgentie en de professionele zorgverplichtingen.
De dierenarts is aansprakelijk voor schade die haar volgens de toepasselijke wetgeving en beroepsregels kan worden toegerekend. Er kan geen specifiek behandelresultaat worden gegarandeerd. De praktijk is niet verantwoordelijk voor gevolgen die uitsluitend voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie die door de klant werd verstrekt, of uit het niet opvolgen van duidelijke medische instructies, voor zover er geen aansprakelijkheid van de praktijk zelf bestaat. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid waar een dergelijke beperking wettelijk verboden is.
Persoonsgegevens van klanten worden verwerkt voor het beheer van de diergeneeskundige dienstverlening, patiëntendossiers, communicatie, facturatie en de naleving van wettelijke verplichtingen. De verwerking gebeurt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie is beschikbaar in de privacyverklaring van de praktijk.
Klachten over de dienstverlening of facturatie kunnen schriftelijk worden gericht aan de praktijk via het opgegeven e-mailadres. De praktijk streeft ernaar klachten in onderling overleg op te lossen. Bij betwistingen is het Belgische recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing, voor zover wettelijk toegestaan. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten die na de inwerkingtreding ervan worden gesloten en waarvoor de klant ze tijdig heeft kunnen kennen en aanvaarden.
